आईजीआई एयरपोर्ट पुलिस ने पुलिस कर्मियों के लिए ‘हमेशा देखभाल करने वाला’ सॉफ्ट स्किल ट्रेनिंग प्रोग्राम लॉन्च किया है।

अजीत सिन्हा की रिपोर्ट 
नई दिल्ली: दिल्ली पुलिस सप्ताह के चल रहे उत्सव के हिस्से के रूप में, आईजीआई हवाई अड्डा पुलिस ने इंडिगो एयरलाइंस के सहयोग से हवाई अड्डे पर तैनात पुलिस कर्मियों के लिए “ऑलवेज़ केयरिंग” नामक दो दिवसीय सॉफ्ट स्किल प्रशिक्षण कार्यक्रम का सफलतापूर्वक आयोजन किया है। प्रशिक्षण कार्यक्रम का उद्देश्य भाग लेने वाले अधिकारियों के पारस्परिक कौशल और ग्राहक सेवा क्षमताओं को बढ़ाना है। दो दिनों के दौरान, लगभग 75 ऊपरी अधीनस्थों ने प्रभावी संचार, संघर्ष समाधान, सहानुभूति और ग्राहक सेवा सर्वोत्तम प्रथाओं के विभिन्न पहलुओं को शामिल करते हुए व्यापक प्रशिक्षण प्राप्त किया।हवाई अड्डे हमारे शहरों और देशों के लिए प्रवेश द्वार के रूप में काम करते हैं, हलचल भरे केंद्र हैं जहां विविध पृष्ठभूमि के लोग एकत्र होते हैं, प्रत्येक की अपनी ज़रूरतें, चिंताएं और अपेक्षाएं होती हैं। ऐसे गतिशील माहौल में, पुलिस कर्मियों की भूमिका केवल कानून प्रवर्तन से परे है; इसमें सहायता प्रदान करना, सुरक्षा सुनिश्चित करना और जनता के साथ सकारात्मक बातचीत को बढ़ावा देना शामिल है। 

सॉफ्ट स्किल्स, जिन्हें अक्सर पारस्परिक या लोगों के कौशल के रूप में जाना जाता है, आवश्यक गुण हैं जो व्यक्तियों को दूसरों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने, सहयोग करने और बातचीत करने में सक्षम बनाते हैं। इन कौशलों में संचार, सहानुभूति, संघर्ष समाधान, समस्या-समाधान और अनुकूलनशीलता शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। जबकि तकनीकी दक्षता और परिचालन विशेषज्ञता कानून प्रवर्तन के लिए निस्संदेह महत्वपूर्ण हैं, यह सॉफ्ट कौशल ही हैं जो अक्सर बातचीत की गुणवत्ता और जनता के समग्र अनुभव को निर्धारित करते हैं। हवाई अड्डों पर, पुलिस कर्मियों का सामना कई प्रकार के व्यक्तियों से होता है – यात्री, पर्यटक, हवाई अड्डे के कर्मचारी, एयरलाइन चालक दल और बहुत कुछ। प्रत्येक बातचीत न केवल सुरक्षा उपायों को लागू करने का अवसर प्रदान करती है बल्कि सहायता प्रदान करने, मार्गदर्शन प्रदान करने और जनता में विश्वास और सुरक्षा की भावना पैदा करने का भी अवसर प्रदान करती है। सॉफ्ट स्किल्स तालमेल बनाने, तनावपूर्ण स्थितियों को दूर करने और एक सकारात्मक माहौल को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं जो समग्र हवाई अड्डे के अनुभव को बढ़ाता है। इसके अलावा, आज की वैश्वीकृत दुनिया में जहां सांस्कृतिक विविधता आदर्श है, सांस्कृतिक मतभेदों के प्रति संवेदनशीलता और प्रभावी अंतर-सांस्कृतिक संचार सर्वोपरि है। सॉफ्ट स्किल प्रशिक्षण पुलिस कर्मियों को विविध सांस्कृतिक पृष्ठभूमि के व्यक्तियों के साथ सम्मानपूर्वक और प्रभावी ढंग से बातचीत करने के लिए आवश्यक उपकरणों और मानसिकता से लैस करता है, जिससे समावेशिता और समझ को बढ़ावा मिलता है। इसके अलावा, साइबर अपराध, मानव तस्करी और आतंकवाद जैसी उभरती चुनौतियों से निपटने में सॉफ्ट स्किल महत्वपूर्ण हैं। इन खतरों को प्रभावी ढंग से पहचानने और कम करने के लिए कानून प्रवर्तन एजेंसियों के साथ-साथ हवाई अड्डा पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर अन्य हितधारकों के बीच प्रभावी संचार और सहयोग आवश्यक है। आईजीआई एयरपोर्ट पुलिस और इंडिगो एयरलाइंस के बीच यह सहयोगात्मक प्रयास हवाई अड्डे पर यात्रियों और कर्मचारियों की सुरक्षा और भलाई सुनिश्चित करने के लिए उनकी साझा प्रतिबद्धता को रेखांकित करता है। पुलिस कर्मियों को आवश्यक सॉफ्ट कौशल से लैस करके, दोनों संगठनों का लक्ष्य समग्र यात्री अनुभव को बढ़ाना और हवाईअड्डा समुदाय के भीतर देखभाल और उत्कृष्टता की संस्कृति को बढ़ावा देना है। आगे देखते हुए, आईजीआई हवाईअड्डा पुलिस आने वाले भविष्य में 400 से अधिक पुलिसकर्मियों को कवर करने के लिए “ऑलवेज़ केयरिंग” कार्यक्रम का विस्तार करने की योजना बना रही है। यह पहल आईजीआई एयरपोर्ट पुलिस की निरंतर सुधार और पेशेवर विकास की प्रतिबद्धता को दर्शाती है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि सभी अधिकारी समर्पण और करुणा के साथ जनता की सेवा करने के लिए तैयार हैं। “ऑलवेज़ केयरिंग” सॉफ्ट स्किल प्रशिक्षण कार्यक्रम की सफलता उन सकारात्मक परिणामों पर प्रकाश डालती है जिन्हें सहयोग और साझा उद्देश्यों के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। आईजीआई एयरपोर्ट पुलिस इस पहल को सफल बनाने में समर्थन और साझेदारी के लिए इंडिगो एयरलाइंस के प्रशिक्षण विभाग के प्रति अपना आभार व्यक्त करती है। अपने पारस्परिक कौशल को निखारकर, हमारे अधिकारी जनता की बेहतर सेवा कर सकते हैं, सुरक्षा बढ़ा सकते हैं और सभी यात्रियों के लिए एक स्वागत योग्य और सुरक्षित वातावरण बनाने में योगदान दे सकते हैं। इस प्रशिक्षण कार्यक्रम के माध्यम से हम अपने अधिकारियों को उनकी भूमिकाओं में उत्कृष्टता प्राप्त करने और व्यावसायिकता और सेवा के उच्चतम मानकों को बनाए रखने के लिए आवश्यक उपकरणों और क्षमताओं से लैस करने की अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि करते हैं।